对于投诉归属部门不明确的，案件上报每日生产交班会，由_______生产管理室主任沟通、协调、明确相关部门处理回复

发布于 2022-03-23 03:02:21

【单选题】
A 党委办公室
B 安全部
C 客运部
D 调度部

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主编 2022-03-23

这家伙很懒，什么也没写！

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青云

生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。

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由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉；投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉；新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的是_______。

2

服务热线受理乘客投诉工单确认后在____小时内通过邮件发给相关部门的协办人员查证处理。

3

服务热线受理乘客投诉时相关部门须在_______内通过邮件形式将处理结果反馈服务热线。

4

如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门应在收到工单的____小时内即时告知服务热线，避免延误工单处理

5

对于投诉主体不明确的工单交由______处理回复。

6

各部门捡到失物需及时登记失物招领系统或向____报备，以方便乘客来电查找。

7

依照市交通局有效乘客投诉应在接到投诉之日起规定时间内回复，超过规定时间按_____处理。

8

已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数X100%是指()

9

对于车站乞讨、卖唱、快递等投诉，由______每周汇总处理情况。

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列车内乞讨、卖唱等投诉，由_______汇总处理情况。

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