如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门应在收到工单的____小时内即时告知服务热线，避免延误工单处理

发布于 2022-03-23 03:02:19

【单选题】
A 24
B 36
C 48
D 12

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达达 2022-03-23

这家伙很懒，什么也没写！

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1

分公司各部门应设有_____作为服务热线对接联络人。

2

乘客通过来电、来信、12345（市长热线）、数字城管、12328（市交通局热线）等方式对杭州地铁提供的服务表示不满的事件是()。

3

由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉；投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉；新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的是_______。

4

服务热线受理乘客投诉工单确认后在____小时内通过邮件发给相关部门的协办人员查证处理。

5

服务热线受理乘客投诉时相关部门须在_______内通过邮件形式将处理结果反馈服务热线。

6

对于投诉主体不明确的工单交由______处理回复。

7

对于投诉归属部门不明确的，案件上报每日生产交班会，由_______生产管理室主任沟通、协调、明确相关部门处理回复

8

各部门捡到失物需及时登记失物招领系统或向____报备，以方便乘客来电查找。

9

依照市交通局有效乘客投诉应在接到投诉之日起规定时间内回复，超过规定时间按_____处理。

10

已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数X100%是指()

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