需要各车站回复的投诉及建议统一由站长在（）个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师。

发布于 2022-03-23 03:00:30

【单选题】
A 1
B 2
C 3
D 4

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Mr.李 2022-03-23

这家伙很懒，什么也没写！

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事件现场员工应进行及时而安全的医疗救助，对于重伤、群伤的应立即拨打“120”救护电话。对于轻伤的，主动询问乘客是否要求“120”急救并在明确其意愿后拨打“120”救护电话。原则上送医过程中，车站不陪同，不垫付医疗费用，若要垫付，事件现场负责人需经（）同意后方可按照权限垫付。

2

客伤备用金属于（），专用于客伤垫款、目击者交通费、客伤补偿款等。

3

因车站及时收集重要、关键的证词、当给目击者带来不便时，可以给予目击者补偿交通费。支付时，经安全部客伤代表同意，可使用客伤备用金先行垫付，后填写《客伤备用金使用表》报（）补批。

4

车站应于（）运营结束后盘点本站客伤备用金，并将盘点结果在《客伤备用金交接记录单》记录并备注盘点人。

5

（）作为车站投诉处理第一责任人。

6

车站发生投诉后，于（）个工作日内组织当班班组召开车站投诉分析会，开会时间应提前向客运管理工程师报备。

7

车站投诉分析会结束后，应及时形成（）上交站务中心并归档。

8

站务中心每（）召开客服事件分析会，选择典型案例进行分析，并组织相关事件车站站长、值班站长及当事人参加。

9

各车站根据中心总体排班方案，组织编制本站人员排班表，以（）为周期。

10

各车站根据中心总体排班方案，组织编制本站人员排班表，于每月（）前经站长审批后报中心备案。

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