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车站整理相关理赔材料和完整事件报告归入客伤台账,做好一事一档,一式四份,并将理赔原件及两份复印件归档好之后上交(),将收到的理赔资料交于保险公司审核,并监督款项赔付,并根据公司领导审批意见发放备用金。
发布于 2022-03-23 03:00:16
【单选题】
A 行调
B 部门客服管理工程师
C 理赔专员
D 中心主任
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victory
2022-03-23
IT界扛把子
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客伤乘客因自身原因不能书写时,现场负责人可寻求驻站police协助作证,(),特殊情况也可以通过录音、录像方式将所述内容录下。
2
客伤登记表格中,所有书面内容如有修改,均应将原有内容划去,就近填入正确内容,同时在修改处由当事人签字或捺印确认。空白处直接划去。所有乘客叙述经过处、签名处均需()。
3
调查完成后,当班值站将当天事情撰写成事件报告,交由站长审核后,发给()。
4
车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判,受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以下(含1000元),(),如在谈判中受伤乘客临时追加补偿金额,并超过1000元,按照超过1000元的处理流程处置。
5
车站与受伤乘客意见达成一致,需进行1000元以下(含1000元)补偿,填写理赔材料(收集伤者身份信息即身份证复印件正反面、填写赔偿协议、填写事故处理报告、医疗发票等),手续办理完成,车站用()垫付相应补偿款给受伤乘客。
6
车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判,受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以上2000元以下(含2000元),车站需告知客服管理工程师,由客服工程师报()审批。
7
当发生财产一切险事件、雇主责任险案件2000元以上的公众责任险事件时,()需第一时间向保险公司理赔专员报案,并配合保险公司进行现场查勘。
8
受伤乘客提出需要补偿要求在2000元以上,()介入,与受伤乘客进行谈判。
9
车站现场工作人员未经授权不接受任何单位的采访要求,可告知其运营分公司()的联络方式。
10
事件现场员工应进行及时而安全的医疗救助,对于重伤、群伤的应立即拨打“120”救护电话。对于轻伤的,主动询问乘客是否要求“120”急救并在明确其意愿后拨打“120”救护电话。原则上送医过程中,车站不陪同,不垫付医疗费用,若要垫付,事件现场负责人需经()同意后方可按照权限垫付。
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