“（）”是指当看到需要帮助的旅客（尤其是老、弱、病、残、孕）时，应主动及时上前询问并协助其解决问题；当捡拾到物品时，应及时联系失主或在规定时间内交至失物招领，严禁将捡到的物品占为己有；当发现服务设施、设备故障时，主动向设备管理部门报修。