持有人对商业银行认定的兑换结果存在异议，或商业银行难以把握兑换标准的，经持有人要求，认定行应出具《商业银行残缺、污损人民币兑换认定证明》并退回残缺、污损人民币，告知持有人可携带残缺、污损人民币和商业银行开具的《认定证明》，到当地（）申请鉴定。