“最终答复”工单回复内容包括：事件发生的时间、地点、人物、起因、经过；事件处理的时间、处理部门、班组、处理人员、事件处理过程、依据的政策法规和文件（注明发文单位、文件号及执行日期）、事件总体属实情况、相关部门领导联系方式以及客户对处理结果的态度以及提出其他诉求情况。