国网电动汽车公司、国网电商公司、省营销服务中心及地市、县公司，接收工单后，需在 24 小时内联系客户或处理的工单，应在2小时内，完成接单转派或退单；其他的工单，应在2个工作小时内，完成接单转派或退单。如可直接处理，按照业务处理时限要求完成。