5.16题库

升级投诉包括以下情况：

发布于 2021-03-03 21:25:27

【多选题】
A 投诉人对6.6.2条规定的一般投诉处理结果不满意并就同一事项从其它渠道再次投诉的，或请第三方（如媒体）介入致使投诉升级的（无理恶意的除外）。
B 因投诉处理部门处理不当致使6.6.2条规定的一般投诉事件事态激化的，且需要分公司层面协调处理的。
C 投诉事件的升级处理超越公司层级权限的，或涉及多个公司的，需分公司领导决策，由调度总部调度总部服务热线、各公司分管领导上报分公司领导后决策授权相关公司处理回复。
D 其它需报请分公司或上级单位决策处理的投诉事项。

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hymnsoul3 2023-03-03

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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