【多选题】
A 利用电信企业自身优势，在服务中收集客户信息，了解客户需求。
B 通过社区、街道办事处、政府部门等机构了解社区的总体概况、人口构成、各类经济信息、发展动态等；通过和辖区内主要关键人物建立良好的个人关系来了解电信客户的市场反映与各种建议要求；利用居委会、物业公司、高校等渠道获得电信客户的基本信息与需求，整理和建立客户需求档案。
C 通过日常的巡查、走访了解最受客户欢迎的业务、品种及价格；通过主动走访电信高端客户，了解客户对维护质量、服务满意度、新业务的看法，了解影响其购买电信产品的主要因素。
D 利用电话或问卷，了解客户的基本信息与需求；通过对使用其他运营商业务的客户调查，了解客户未满足的需求。
E 利用原有的客户资料和账务中心数据，整理与建立客户需求档案；利用老客户的社会关系，了解新客户、潜在客户的基本信息与需求。
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