对于法律、法规规定不得冻结和扣划的（），经办人有权拒绝办理，但应向有权机关说 明情况，取得理解。若有权机关坚持要求冻结（扣划）操作，经办人员要留存相关证据，先 行办理，并提请银行保险业监督管理机构协调解决。