投诉中包含追究公共航空运输旅客服务领域行政违法责任相关诉求的，消费者事务中心应当告知（）按照举报工作的相关规定反映情况，但投诉中的民事诉求按照《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》办理。