关闭客服中心的管理要求： 1、在部分客服中心关闭时段内，如遇乘客问询各岗位（含安检、保安、保洁）引导乘客至开放的客服中心办理业务，避免引起投诉； 2、客服中心在要求开启的时间范围内，客服岗必须准时到岗进行开窗服务，车站提前完成人工配票作业，任何车站不得出现推迟上岗、提前退岗的情况； 3、长期关闭的客服中心在关闭时将抽屉、柜子内的杂物清理干净，客服中心内只保留BOM、读卡器、扩音器、座机电话，其余物品收回编码室内存放。短时关闭的客服中心退勤时将iBOM、发票盒、座机电话放置于远离递交窗口的位置，每日最后一岗将所有发票带回编码室存放。