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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客<2020>31号规定，重视旅客的每一个需求，站在旅客的角度解决问题，让旅客感受到本人尽力解决的态度、诚意和决心。如旅客诉求无法满足，不一味地找理由或推卸责任，尽可能提供其他服务或替代方案，但不得随意承诺不确定的事。

发布于 2021-02-18 04:34:17

【判断题】

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wzh1326 2023-02-18

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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