致歉信的管理规定： 1、定义：致歉信是当运营工作发生阻隔时，向乘客发放表示歉意的信件； 2、发放时机：地铁运营非正常时，车站在退票时发放，对于未购票或未进站的乘客应视情按“索取才给”的原则办理； 3、发放地点和发放人：发放地点原则上为车站客服中心，由客服岗发放； 4、发放要求：发放前，需加盖“站名公章”，填写线路号，值班站长签名和联系方式。同一事件不得向一位乘客签发2张及2张以上致歉信。签发时，应按编号由小及大依次使用，不得跳号、漏号； 5、使用规定：致歉信不得作为乘车凭证使用。