一次票务作业流程： 1、一收: 1、收取票款，大面额唱票，严禁拒收旧钞、零币； 2、服务手势：双手接过乘客的钱卡； 3、服务用语：“请问有什么可以帮到您的？”或“您好！收您X元。” 2、二验: 1、将钱放入验钞设备验明真伪后放在桌面上； 2、如判断为假钞和不确定真假的钞票，服务用语：“对不起，请换一张”； 3、如果是残损币，告诉乘客车站无法兑换残币，指引乘客到附近银行办理。服务用语：“对不起，我们无法兑换残币，您可以到银行办理。” 3、售找: 1、兑零作业：直接等额找补； 2、售票作业：根据乘客需求，发售相应票卡； 3、补票作业：根据免费出站票和付费出站票的发售时机发售； 4、充值作业：充值前向乘客确认充值金额，进行充值前、充值后票卡余额的两次确认，充值完毕，票卡二次分析后，将票卡和找零一起递交乘客。 4、四清:等乘客离开窗口后，清理桌面钞票，放入抽屉内。