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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客<2020>31号规定，旅客出现误操作时，保持友好语气，不得以苛责用语指责旅客；调解旅客之间纠纷必须采取中立立场，体谅旅客感受，避免评论对错；遇旅客非理性表达不满，要采取柔和语气避免激化矛盾。

发布于 2021-02-18 04:33:28

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白衣素袖 2023-02-18

这家伙很懒，什么也没写！

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车站应组织工作人员学习各类应急预案并组织开展应急演练，提高工作人员( )的能力。

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<{p}>[认证机构管理办法]国家认监委应当对提出延续申请的认证机构依照《认证机构管理办法》规定的资质条件和审批程序进行( ),并在《认证机构批准书》有效期届满前作出是否准予延续的决定。【大圣正版题库微信dskz01】<{/p}>

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406.电子账户的柜面身份核实,客户需本人持有效身份证至我行营业网点,柜员通过“（）线上开立账户身份核实”交易将客户电子账户的开户人身份核实状态调整为"已面对面核实".该操作不可逆.

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应急包包内配置：致歉信不少于50张、应急备用金100元（面额为1元纸币）、2元、3元面额应急票各400张、《乘客票务事务单》1本，碳素笔1支。

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