乘客与客服岗的兑零工作： 1、兑零时机：兑零主要方便乘客购票，可将100元根据乘客需求及车站零钱配备情况兑换成50元及以下面额；如果TVM/MVM出现多台找零不足，客服岗可以主动兑换1元纸币，乘客购票时连续投币三张1元后，TVM/MVM将恢复正常售票状态； 2、兑零要求:严禁拒收旧钞（无法过验钞机的除外）、零币。发现假钞和不确定真假的钞票，乘客需换一张。当乘客持残缺、污损、拼接人民币要求兑零或充值时，引导乘客可到附近金融机构（即银行）办理； 3、客服岗因未鉴别钱币导致收入假币时，结账时发现由客服岗负责，进入营收封包被银行扣留的由收款人封包人负责。