工作内容要求 一、客服管理 车站客运服务管理过程中需严格按照《客运服务提供规范 第1部分：客服管理》开展各项工作，执行相关作业标准，禁止违规作业。 做好如下事项包括（但不限于）： (1)具体负责本班组客运服务工作，指导车站员工的工作，处理乘客事务，为乘客提供优质服务； (2)处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时向区域站长、副区域站长汇报； (3)检查各岗位的岗位形象、作业标准、规范服务、员工“两纪一化”的执行情况，对违规违纪行为予以指出并纠正； (4)检查车站站台、站厅及出入口环境卫生情况，督促保洁员及时清洁，对通道范围内和出入口违规设摊、乞讨、堆放杂物、共享单车乱停放等情况应及时劝阻和清理。