金融消费者来电投诉不能当场答复的，接线人员应将投诉事项告知金融消费权益保护处工作人员，由金融消费权益保护处研究后决定是否属于受理范围，并于收到投诉之日起（）内，由接线人员通过电话、短信等方式通知投诉人受理或不予受理的决定。