96、案例描述:有一辆车在某收费站出口【敏感词】交费时,交给了收费员一张100元面额的钞票,收费员经鉴别后认为是假【敏感词】币,但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多,在处理过程中,车主的态度很差,收费员也很生气,毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话,对该收费员的服务态度进行了投诉。(1)在该车处理过程中,收费员的处理( )。