咨询服务规范要求有哪些(____)。

发布于 2021-02-16 17:44:57
【多选题】
A 开设并公告用电业务查询电话,提供查询服务,回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
B 对社会公布的服务电话,应在铃响4声内摘机通话
C 接到客户书面查询电费帐目后,应在7个工作日内用书面回复客户
D 提倡建立自动查询系统

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