残缺、污损人民币持有人对首问营业网点认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，首问营业网点应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。并告知持有人可凭认定证明到（）申请鉴定，届时持有人可持中国人民银行的鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到营业网点进行兑换。