《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，出现侵害金融消费者合法权益重大事件的，银行、支付机构应当根据重大事项报告的相关规定及时向中国人民银行或其分支机构报告。