在处理纠纷全过程中始终要有高度的法律意识和高度的安全意识。任何纠纷或事件的处理，都应把（）放在第一位，这其中包括工作人员本身的安全和起纠纷时对方的安全，工作人员首先要学会保护自己，做好防范措施保护自己和本站工作人员的安全， 防止意外伤害和对方攻击性伤害。