S172一顾客在某网络交易平台购物，下单后，银行卡账户显示扣款成功，但交易面面显示未付款，该顾客要求网络交易平台予以解释，该网络交易平台顺序做了以下工作，1）客服人员安抚该顾客，并解释该问题已传递到IT工程师A进行解决，将随时向顾客更新解决状态；2）IT工程师A查系统日志，确认是划款信息路径错误，进行了更正，并将结果告知客服人员3）工程师B进行了测试，发现是系统BUG，暂时关闭了此类交易，随后修补了BUG，对应ISO/IEC20000-1标准，请问以下说法正确的是（ ）。