好的脚本一定是要得到灵活应用和持续改进，以方便客服代表的使用，而客户也会从客服代表的语言中来感受公司的服务与产品，因此语音客服的脚本一定是以（ ）为中心，具有人性化的，能使客户产生愉悦，并能得到客服代表以及客户认同的脚本。