《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，旅客在12306.cn网站（含铁路12306手机APP，下同）、自动售票机上办理退票手续后，如需_______，应凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站退票窗口索取。