试卷01

下哪种说法是正确的？

发布于 2021-03-22 08:16:55

【多选题】
A 顾客投诉或抱怨的时候，油站员工应诚恳接待，第一时间平息顾客怒气
B 无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听，不要轻易打断顾客强作解释
C 如果问题出在相互沟通误会上，可以礼貌地向顾客介绍公司的政策，应适可而止，但最终应表明态度：“没有给您讲清楚，非常对不起”。
D 油站的员工作为内部人员没有投诉的权利

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隔壁老樊 2023-03-22

一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。

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fengshan

这家伙很懒，什么也没写！

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