经理中级工

第23题采用电话进行电费提醒或催费应注意()。

发布于 2021-03-23 12:28:49

【多选题】
A 客户的电话号码一定要准确，也即欠费客户的总户号与客户电话号码的对应关系要准确
B 在提供电费提醒或催费服务前必须得到客户的认可，以免与客户产生纠纷
C 催费的时段应设置合理，时间过早，电话催费达不到效果，过晚则影响客户休息，使客户反感
D 催费的数据要及时更新，如果能达到实时采集欠费数据则更好，避免出现客户已经缴费，而再去催费的现象

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