.《中国南方电网有限责任公司负荷管理终端技术规范书》规定：负荷管理设备严重故障，厂家必须在（ ）小时内派工程师到现场解决问题。设备一般故障，厂家利用远方诊断功能，在24小时内提出解决办法 。