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2021-04-19
<{p}>哪两项是可作为服务请求处理的示例?<{/p}><{p}>(1). 客户请服务提供方设计一款应用,供员工提交休假申请 <{br/}>(2). 员工请求内部 IT 部门提供一台新的条形码扫描仪 <{br/}>(3). 经理要求迅速更改员工的用户访问权限 <{br/}>(4). 服务提供方建立一个渠道,供用户提交紧急变更<{/p}>
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舅姥爷
2021-04-19
某组织建立了不责备和持续学习文化。他们的一位客户习惯于更为正式的方法,这导致他们的关系出现问题。 哪一项是改进这种情况的最佳方法?
DSV
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蓝色多瑙河
2021-04-19
某服务提供方开始设计客户旅程。该服务提供方记录了服务应交付的功用、功效和体验。 在开始设计旅程之前,他们还需要明确什么?
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抹茶小姐姐
2021-04-19
<{p}>某服务提供方设计并交付一系列必须符合零售网站法规的购物网站。这些网站还应提供易于使用的高质量应用,以不负该支持服务提供方在这方面一贯的声誉。该服务提供方想要评估这些网站提供的价值。 为了比较这些网站中的服务,哪一组是最佳衡量标准?<{br/}><{/p}>
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2021-04-19
<{p}>两个月前,某服务提供方为一位客户引入了一项基于云的新服务。服务的目标是提高文档存储的安全性和速度。 服务提供方应衡量哪两个方面,以证明服务能够创造预期价值?<{/p}><{p}>(1). 提供服务的成本 <{br/}>(2). 服务安全事件数量减少 <{br/}>(3). 用户对服务的满意度 <{br/}>(4). 向服务台报告的服务事件数量<{/p}>
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猫哥
2021-04-19
某组织收到投诉,称用户经常不知道已升级事件和服务请求的状态。支持团队表示他们会提供状态更新,因此用户肯定是没有收到。 哪个方法最能帮助组织最大程度地减少这些投诉?
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Tan2012
2021-04-19
<{p}>某组织对其内部 IT 部门越来越失望。服务级别协议和服务评审通常专注于以 IT为中心的指标,而不是满足客户和用户期望及客户满意度。 为了更好地满足组织的期望,“服务级别管理”实践将建议考虑哪两个因素?<{/p}><{p}>(1). 在 SLA 中添加用户体验指标 <{br/}>(2). 更新 SLA 以体现行业标杆 <{br/}>(3). 优化 SLA,以便仅包含一些服务质量特征 <{br/}>(4). 在 SLA 中包含基于结果的指标<{/p}>
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2021-04-19
某组织正在决定是在内部开发新服务,还是从外部服务提供方采购服务。主要目标是确保新服务与组织的现有服务兼容。 制定该决策时,组织首先应考虑哪一项?
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京东小含
2021-04-19
某服务提供方分析自身的成本和客户准备支付的金额,然后根据其他类似服务提供方的收费来设置费用。这是哪个定价选项的示例?
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2021-04-19
完成了近期的用户调查问卷后,某组织正在评估其第三方合同。调查问卷显示,虽然用户通常对所提供服务的质量感到满意,但需要更好地管理升级。因此,组织决定做出一些变更。 哪项实践受变更的影响最大?
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新知
2021-04-19
某服务提供方与服务消费者达成合作伙伴关系。所提供的服务十分复杂,并且不断使用敏捷方法开发新功能和改进。哪一项是验证服务价值的最佳方法?
DSV
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fengshan
2021-04-19
某内部 IT 组织在开放式支持中心提供面对面支持。由于需求经常超过能力,因此他们需要最大化利用支持人员。解决该需求的最佳方式是什么?
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舅姥爷
2021-04-19
某服务提供方正处于客户旅程的“实现”步骤。有证据表明客户没有从服务中获得他们所期望的价值。服务提供方应检查什么?
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mylove
2021-04-19
某商业服务提供方准备发布一项新的 Web 托管服务。执行了市场分析以确定消费者需求后,该组织决定提供三个不同的套餐。每个套餐将提供相关服务级别协议。为什么需要预定义服务供给?
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2021-04-19
某服务提供方发起了基于需求的市场细分来识别其云服务系列的最佳营销方式。 要实现这一目标,他们应该怎么做?
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新年
2021-04-19
最近,某组织改进了用户如何订购新手机,如何跟踪到达情况,以及如何获取有关配置手机的帮助。 哪项实践受这些改进的影响最大?
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路人甲
2021-04-19
某用户正准备向一位有价值的客户做一个重要报告。但该用户在使用个人笔记本电脑时遇到问题,所以联系了服务台。尽管通常不为个人笔记本电脑提供支持,但服务台客服还是成功为该用户提供了帮助,使得该用户的报告得以顺利进行。 这是哪两个概念的示例? 1). 关键时刻 2). 用户故事 3). 以用户为中心的设计 4). 智能违抗
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tousu
2021-04-19
某组织正在商议一项新服务的服务目标。服务目标是“成功快速地处理销售订单,同时遵守相关法规”。 哪一项是与该目标相关的功效度量?
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吴昊
2021-04-19
在每年年初,某大学的服务台在学校的咖啡厅提供面对面支持服务。服务旨在帮助新生了解如何利用大学的教育技术。 在该背景环境下,哪一项是塑造需求的最佳示例?
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路人甲
2021-04-19
某服务提供方和服务消费者有着共同的目标、风险和奖励,他们都专注于价值实现。 这描述了哪种服务关系类型?
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