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• 吴昊 2021-04-23

非正常客流组织的情况下，可以采取隔离、疏散、清客等方式。（ ）

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• 万戈木木 2021-04-23

清客工作原则上从列车的中部往两端清理，遇到不配合的乘客，通知值班站长到场处理，确保清客质量。（ ）

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• 🐬旭洋 2021-04-23

车站应根据节假日客流组织措施，做到及时、灵活、有效的组织客流。（ ）

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• leidengsen 2021-04-23

部分屏蔽门故障，在故障的屏蔽门上张贴关闭告示，在能够关闭的情况下尽量将屏蔽门关闭。并做好隔离防护措施。（ ）

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• SMALL 2021-04-23

扶梯上下两端用围栏隔离，摆放警示标识，车站人员引导乘客行走楼梯；当设备修复开启时，车站需对扶梯左右两端进行监视，确保维修人员撤出和扶梯上无人时，方可开启。（ ）

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• qingyun 2021-04-23

清客工作原则上从列车的两端往中部清理。（ ）

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• lzq 2021-04-23

区间疏散组织分为高架区间或隧道区间疏散两种。（ ）

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• 🐬旭洋 2021-04-23

车站疏散组织是指把乘客从站内疏散到站外，从区间疏散到站台组织出站。（ ）

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• Ie1314 2021-04-23

站外换乘：乘客到达换乘站下车后，根据换乘导向标识指引，经楼扶梯或无障碍电梯到达站厅付费区，通过出站闸机出站，到另一线路重新进入付费区或进站进行换乘。（ ）

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• mylove 2021-04-23

车站发生大客流时应第一时间关闭出入口及暂停售票，防止大客流造成人员拥堵，造成人员伤亡事件的发生。（ ）

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• huangyy 2021-04-23

同站换乘：乘客到达换乘站下车后，在换乘站内根据导向标识指引，经过换乘站一定区域后步行一段专用通道到达另一线路车站进行换乘候车。（ ）

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• 86578981 2021-04-23

当乘客无法正常通过出站闸机时，组织引导乘客到客服中心办理相关事宜后出站。( )

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• Topophilia 2021-04-23

乘客到达站台，组织引导乘客站在黄色安全线外候车，通过导向标识和乘客咨询系统选择乘车方向和了解列车到发时刻。（ ）

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• 退役熬夜冠军 2021-04-23

对于仅涉及客运部的乘客投诉由客运部负责调查、回复；对于涉及其他部门的事务应转发至服务热线。（ ）

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• 星辰 2021-04-23

对于车站能够及时给予解释和答复的，应及时向乘客进行处理和解释；对于不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，填写《车站乘客投诉处理台账》，并将情况反馈服务热线。（ ）

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• adad 2021-04-23

员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在10分钟内到场处理投诉事务。（ ）

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• deng_yulin 2021-04-23

由集团公司办公室接收的媒体、消费者协会、市长信箱、市长热线等转办的乘客投诉，由综合部受理。（ ）

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• ToopBook 2021-04-23

服务热线每月第一个工作日对上月乘客投诉处理情况进行分析、汇总，填报“乘客投诉情况月报表”报企划部，作为投诉定责的依据。（ ）

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• matahu 2021-04-23

对于涉及运营分公司以外单位的乘客投诉，服务热线转综合部，由综合部负责调查回复。（ ）

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• 甜甜甜心 2021-04-23

网络舆情等方面乘客投诉第一时间交由安保部跟进处理。（ ）

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