1 解决

94 浏览

• 娇娇嗯啊 2021-04-23

投诉不申辩原则指的是处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。（ ）

刷题考试

1 解决

68 浏览

• jim19970316 2021-04-23

乘客投诉 “四不放过”原则是指投诉原因分析不清不放过、防范整改措施不落实不放过、责任人没有受到处理不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过。（ ）

刷题考试

1 解决

132 浏览

• black97 2021-04-23

对乘客投诉进行分类，按投诉内容、投诉方式、投诉信息来源、责任承担方式来区分。（ ）

刷题考试

1 解决

116 浏览

• 达达 2021-04-23

由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元及以上的属于严重有责投诉（ ）

刷题考试

1 解决

90 浏览

• 喵星人fight！ 2021-04-23

人员服务类的投诉要素包含：时间、地点、人员工号、事件概况、乘客意见、改进建议等。（ ）

刷题考试

1 解决

156 浏览

• 177****9261 2021-04-23

非人员服务类的投诉要素包含：时间、地点、事件概况、乘客意见、改进建议等。（ ）

刷题考试

1 解决

67 浏览

• 许多的小兵器 2021-04-23

处理乘客事务问题时的注意方法：易人、易地、易性，其中易性是更换处理人员性别的意思。（ ）

刷题考试

1 解决

97 浏览

• VV8 2021-04-23

有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）

刷题考试

1 解决

131 浏览

• zzzzhixiao 2021-04-23

按乘客投诉信息来源，可分为：分公司接受的投诉和外单位转发的投诉。（ ）

刷题考试

1 解决

81 浏览

• black97 2021-04-23

重大运营服务事件指对分公司服务形象产生较严重影响的事件。（ ）

刷题考试

1 解决

120 浏览

• 2321243066 2021-04-23

客运部负责涉及站务、清分、机电的人员、设备等方面投诉的受理、调查、分析、回复，并做好反馈、整改等工作。（ ）

刷题考试

1 解决

177 浏览

• fp2090 2021-04-23

乘客投诉是指乘客由于轨道交通运营部门或员工工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或利益，而向管理人员或相关部门提出的口头或书面意见。（ ）

刷题考试

1 解决

146 浏览

• 77650023 2021-04-23

按责任承担方式，可分为：有责投诉和无责投诉。（ ）

刷题考试

1 解决

75 浏览

• 一樽还酹江月 2021-04-23

按乘客投诉方式，可分为：分公司接受的投诉和外单位转发的投诉。（ ）

刷题考试

1 解决

88 浏览

• 石头 2021-04-23

乘客投诉应及时处理。沟通性投诉应当天回复乘客，有责乘客投诉及重大运营服务事件可在3个工作日内调查完毕并回复乘客,特殊情况下经分公司主管副总批准可在7个工作日内处理完毕并回复。（ ）

刷题考试

1 解决

151 浏览

• yingying520 2021-04-23

员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作Bi行为不在此列）属于严重有责投诉（ ）

刷题考试

1 解决

78 浏览

• 全村的希望 2021-04-23

按乘客投诉内容，可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。（ ）

刷题考试

1 解决

109 浏览

• 一樽还酹江月 2021-04-23

乘客晕倒处理，需要进行初期处理及救治以及后续跟进。（ ）

刷题考试

1 解决

79 浏览

• 石头 2021-04-23

醉酒者的辨识方法中的“谈”指的是该乘客说话是否流利，头脑是否清醒，语言是否颠三倒四。（ ）

刷题考试

1 解决

135 浏览

• 你的小公举 2021-04-23

醉酒者的辨识方法中的“看”指的是看该乘客脸色是否正常，衣着是否整齐干净，行走是否踉踉跄跄。（ ）

刷题考试