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• 吴昊 2021-04-24

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》乘降组织作业流程规定：引导服务。对检票口、天桥、地道等关键处所设专人引导旅客进出站。

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• MEISHAONV 2021-04-24

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》布置工作质量标准规定：传达准确清晰，布置工作具体、重点突出、分工合理、责任到人，人人清楚。

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• guml 2021-04-24

《高铁车站客运值班员（内勤）岗位作业》接待来访质量标准实行首问首诉负责制。（ ）

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• 护士衫下 2021-04-24

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》参加点名质量标准规定：准时参加，不迟到、不早退；着装整齐、标志齐全、位置统一、仪容整洁，精神饱满；对重点工作事项掌握清楚，文电、命令记录准确；业务试问回答准确。

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• 刘明明 2021-04-24

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客人身意外伤害保险业务管理办法》站车发生旅客意外伤害事故后，工作人员应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。对于已投保的，站车编制客运记录标注（视同现场报案），告知被保险人理赔流程及具体要求，并按客伤处理流程办理。

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• MEISHAONV 2021-04-24

《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》车站发现进站单独旅行的疑似精神障碍患者的旅客，对查找不到近亲属的疑似精神障碍患者旅客，由车站（工安部门）送当地民政等有关部门。

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• 娇娇嗯啊 2021-04-24

《铁路旅客运输规程》车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12366网站或车站进行公告。

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• yingying520 2021-04-24

《铁路红十字药箱配备标准及使用原则》箱内药品与器械限于在旅客候车期间突发疾病或创伤时简易救治。

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• 153****1698 2021-04-24

《铁路红十字药箱配备标准及使用原则》客运员用药械后应当客观、翔实地填写药械使用登记表。

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• 010203 2021-04-24

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》列车停运应急处置流程中旅客列车停运时，相关车站应积极采取有效措施，及时疏散滞留旅客，防止发生拥挤、踩踏等事件发生，做好宣传解释、服务保障和秩序维护工作。

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• y0000z 2021-04-24

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》恶劣天气影响运行车站应急处置程序中恶劣天气影响运行车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用线下渠道办理。

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• y0000z 2021-04-24

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》站台紧急停车应急处置流程应急处置流程中站台紧急停车事件处理完毕后，呼叫者通知列车长，列车长与车站客运值班员共同确认后通知司机紧急事件处置完毕，同时按规定程序通知司机关闭车门，司机报告列车调度员（车站值班员），按规定程序开车。

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• Yook 2021-04-24

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》恶劣天气影响运行车站应急处置程序中恶劣天气影响运行车站应及时公告旅客列车受影响情况，在售票厅、候车室、服务台等服务处所做好旅客宣传和服务工作。

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• ZJDZHZ 2021-04-24

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》站台紧急停车应急处置流程应急处置流程中动车组停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫助理值班员联系司机停车。

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• 马小宇 2021-04-24

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》旅客及携带品、作业车辆坠入股道应急处置流程中旅客及携带品、作业车辆等坠入股道暂不危及行车和人身安全时，车站工作人员应立即报告车站值班人员，车站值班人员及时赶赴现场了解情况，组织人员妥善处理。

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• 星辰 2021-04-24

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》旅客及携带品、作业车辆坠入股道应急处置流程中旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，工安部门做好音视频记录仪及视频监控信息的证据保存、取证等工作。

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• 1111 2021-04-24

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》旅客及携带品、作业车辆坠入股道应急处置流程中旅客及携带品、作业车辆等坠入股道危及行车或人身安全时，车站工作人员应立即根据影响范围呼叫司机停车或不得起动，同时向列车调度员（车站值班员）报告，由列车调度员（车站值班员）根据影响范围扣停列车、命令区间运行的列车停车或限速运行。

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• 133****6912 2021-04-24

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》客运电梯故障应急处置流程中车站工作人员发现或接到客运电梯运行异常报告后，应引导旅客使用步梯或其他电梯，并对重点旅客给予帮助。

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• 99429899 2021-04-24

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》旅客及携带品、作业车辆坠入股道应急处置流程中车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。

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• Lomu 2021-04-24

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》高铁车站发生旅客食物中毒应急处置流程：车站应积极配合监督、医疗和疾控机构现场工作。

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