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3.2.29. 第29题电费充值卡的使用方法为：刮开涂层获得密码，采用95598电话拨号方式进行充值。

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3.2.30. 第30题为进一步提高办电效率,供电企业要创新“互联网+业扩服务”，大力推广95598网站、电话、微信、手机APP、移动终端等电子渠道应用，推行移动作业和客户档案电子化，转变作业方式，取消纸质业务单，必要时可以系统外流转。

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3.2.27. 第27题《电E宝操作手册》规定：利用电E宝可以缴纳电费，查询账单。

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3.2.28. 第28题与银行签订电费代扣协议后，每次抄表后的应交电费就会通过银行自动转账的方式从代扣账户中划付。

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3.2.26. 第26题供电企业应当为缴费用户提供电费发票，用户如需结算清单的，供电企业应当提供。

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3.2.25. 第25题供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。

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3.2.23. 第23题非居民客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。

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  • 24k 2021-04-24

3.2.24. 第24题工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。

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3.2.22. 第22题凡未按期缴纳电费的用电户，供电公司营业部门应及时组织人员进行催收。对无理拖欠电费的客户，若通过催收无效者，可按规定予以停止供电。

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3.2.20. 第20题对催交电费通知单发出后还未及时交费的客户，应加大频次拨打客户电话催交。

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3.2.21. 第21题对于逾期未交付电费的，自交付期结束之日起计算，超过30天，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

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  • hxc 2021-04-24

3.2.19. 第19题电力营销管理信息系统电费账务管理中，收费管理具备欠费统计、查询、催缴及欠费停电等功能。

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3.2.17. 第17题《电力供应与使用条例》规定：供电企业对逾期之日起计算超过30天，包括电话、书面通知催告仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电。

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3.2.18. 第18题电费回收是供电企业一项重要的经营工作，在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下，认真贯彻中华人民共和国国务院“关于售电价款必须按照规定逐年收回，不许拖欠”的规定。

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3.2.15. 第15题在途电费视同欠费。

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3.2.16. 第16题在需要对用户欠费停电时，宜选择断开用户表前开关，避免断开表计表后开关。

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3.2.14. 第14题用户拒绝签收欠费停电通知书，可采取两人及以上同时送达、挂号信(或特快专递)邮送、送达其上级主管部门签收或申请公证送达。

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3.2.12. 第12题停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前三至七天内送达客户，可采取客户签收或公证等方式送达。

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3.2.13. 第13题已结清欠费的复电登记业务12小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。

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3.2.11. 第11题受理时须核查客户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址的电费缴费情况，如有欠费则应给予提示。

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