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请用简洁的语言描述一下话务员实习的主要任务与具体要求
发布于 2024-09-10 22:32:21
主要任务
- 接听电话：解答客户咨询，记录需求。
- 电话回访：跟进问题处理，收集反馈。
- 信息录入：准确记录通话和客户信息。
- 学习培训：参加培训，熟悉产品和服务流程。
- 协助工作：支持其他部门处理客户事务。
具体要求
- 沟通能力：表达清晰，有耐心。
- 专业技能：熟练使用话务系统，了解公司产品。
- 工作态度：积极主动，认真负责，愿意接受指导。
- 数据管理：准确及时录入客户信息，遵守保密规定。
- 问题处理：快速识别并解决客户问题，必要时寻求帮助。
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