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请用简洁的语言分四周安排话务员的实习进度
发布于 2024-09-10 22:33:02
第一周:入职培训与观察
任务
:熟悉环境、参加培训、学习产品知识、观察资深话务员。
目标
:了解公司文化,掌握基础话务技能。
第二周:模拟演练与技能强化
任务
:进行模拟电话演练、继续学习产品知识、接受反馈。
目标
:提升实操能力,增强自信。
第三周:实际接听与数据管理
任务
:在导师监督下接听客户来电、执行信息录入、跟进客户需求。
目标
:独立完成基本客户咨询,确保数据准确。
第四周:独立工作与综合考核
任务
:独立接听来电、处理复杂问题、完成回访、接受考核。
目标
:达到独立处理客户问题的能力,通过综合考核。
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