顾客可以从企业的 B.企业行为方式、C.资源利用、D.市场运作 和 E.组织结构 等多个侧面来认识企业形象,最后形成一个思维定势。产品功能(A)虽然是顾客了解企业的途径之一,但并不是描述企业整体形象的侧面,而是产品本身的属性。
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