在这种情况下,该超市是“主要责任方”,而不是代理人。以下是理由:
商品管理责任:超市负责商品的采货和定价,这直接涉及到产品的选择、库存管理和价格制定等关键商业决策。
销售和物流责任:超市直接参与订单处理、发货和售后服务。这意味着它们直接与消费者互动并对其交易进行全面管理。
客户关系管理:所有客户服务和售后活动由超市执行,包括退货、换货和消费者满意度调查等。这些职能确保了超市在市场上建立直接的客户关系,并对这些关系的结果负责。
风险承担:超市承担了与产品质量、顾客投诉、销售效率等相关的风险。