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【简答题】哪些情况属于一般有责乘客投诉？（列出5条即可）
发布于 2021-10-03 22:31:27
参考答案：
1.未能运用服务知识与技巧； 2.不及时放置警示标识，误导乘客； 3.不主动维持乘客购票、候车秩序和疏导乘客； 4.没能礼貌、耐心解答乘客的问题； 5.储值票充值时，未请乘客确认充值金额； 6.未按规定播放广播或播放不及时； 7.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场； 8.车站公告栏及标识的内容与实际营运情况不符； 9.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客； 10.末班车（含换乘末班车）未提前做好广播及提示； 11.对乘客违反规定的行为不及时制止； 12.在岗时干与工作无关的事情； 13.无特殊原因提前关站或延误开站时间10分钟以内； 14.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话； 15.中途或区间临时停车未及时播报的； 16.列车行驶不平稳，造成乘客受伤； 17.无理拒绝乘客的合理要求； 18.未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务； 19.车载报站与实际不符并未及时更正； 20.其它违反公司相关制度，尚未造成严重影响的行为。
参考解析：
暂无
1.未能运用服务知识与技巧； 2.不及时放置警示标识，误导乘客； 3.不主动维持乘客购票、候车秩序和疏导乘客； 4.没能礼貌、耐心解答乘客的问题； 5.储值票充值时，未请乘客确认充值金额； 6.未按规定播放广播或播放不及时； 7.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场； 8.车站公告栏及标识的内容与实际营运情况不符； 9.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客； 10.末班车（含换乘末班车）未提前做好广播及提示； 11.对乘客违反规定的行为不及时制止； 12.在岗时干与工作无关的事情； 13.无特殊原因提前关站或延误开站时间10分钟以内； 14.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话； 15.中途或区间临时停车未及时播报的； 16.列车行驶不平稳，造成乘客受伤； 17.无理拒绝乘客的合理要求； 18.未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务； 19.车载报站与实际不符并未及时更正； 20.其它违反公司相关制度，尚未造成严重影响的行为。
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