控制过程涉及三个主要步骤:
确立标准: 首先,在控制过程中,需要设立衡量绩效的标准。这意味着明确组织行为的总体目标,并将这些目标分解为具体的计划、方案和措施,形成一系列具体的控制目标。
对照标准检查实际绩效: 在这个阶段,进行实际绩效的检查,将实际工作结果与预先设定的标准进行比较。这个阶段主要涉及信息的收集和分析,通过评估、考核、检查等活动,发现计划和实际情况之间的偏差,并深入分析造成这些偏差的原因。
采取措施纠正偏差: 最后一步是根据前面的检查和分析结果,采取有针对性的措施来纠正偏差。这可能包括调整计划、重新安排资源分配或改进工作流程,以确保活动重新趋向于预期的标准和目标。
这三个步骤构成了控制过程的核心,它们是持续的循环,因为一旦采取纠偏措施,又会影响到新的实际绩效,需要重新检查和调整。