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【简答题】对于跨省或需要专业公司处理的投诉应该如何处理？
发布于 2021-05-24 04:41:28
参考答案：
各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部，涉及专业公司的投诉派单至总部网络部进行转派）派发工单。设备所在省（或总部网络部、专业公司）审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省（或专业公司）的设备，接单省（或专业公司）应牵头处理，直至问题解决反馈发单省（或总部网络部）；对于预处理不合格的工单，接单省（或总部网络部、专业公司）应写明原因，退回发单省。
参考解析：
暂无
各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部，涉及专业公司的投诉派单至总部网络部进行转派）派发工单。设备所在省（或总部网络部、专业公司）审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省（或专业公司）的设备，接单省（或专业公司）应牵头处理，直至问题解决反馈发单省（或总部网络部）；对于预处理不合格的工单，接单省（或总部网络部、专业公司）应写明原因，退回发单省。
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