一张简单试卷

对服务质量问题责任单位的责任追究。构成服务质量“（）、（）、（）”问题的，对责任单位给予通报批评、经济考核。

发布于 2021-02-22 23:49:50

【多选题】
A 重大
B 严重
C 一般
D 不良反映

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马小宇 2023-02-22

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

旅客投诉处理应遵循“（）、（）、依法合规、专业管理、客观公正、（）”的原则。

2

《涉诉工单》应包含下列内容:投诉问题发生的时间、（）、（）、（）及投诉对象相关信息。

3

站内架设的管道不得阻挡通道、不得跨越配电盘、仪表柜等设备。（）

4

达到服务质量预警帮促阀值人员列为路风薄弱人，由责任人所在本门包组干部、班组（）（）负责责任人帮促工作，根据所发生的服务质量问题由针对性地制定帮促和防控措施。

5

对一定时期内服务质量积分达到经济考核阀值的人员，由所在车间、车队列为路风（），对一定时期内积分联挂达到经济考核的班组长，所在车队、车间列为（），一次性核减当月绩效工资200.00元并下达经济考核通知书。

6

管道与设备连接时，管道上宜设支、吊架，应减小加在设备上的管道荷载。（）

7

服务质量问题是指客运系统所属职工在工作中违反相关规定，凭借职务、工作便利条件营私谋利，给旅客、货主造成（）或精神、人身伤害，给（）、声誉造成影响的行为。

8

服务质量一般问题。私带（）、（）、违规（）及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在500元以下。

9

（）、（）、（）均提供列车补票与到站补票查询记录。

10

位置较高而且需经常操作的设备处应设操作平台、扶梯和防护栏杆等设施。（）

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