《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2021〕91号）旅客使用现金支付方式购买的磁介质车票，可在车站指定售票窗口办理退票。其中通过港铁公司代售点购票且未取票的，还可到原代售点办理退票。