阿里巴巴认证

下列关于客服的分类描述正确的是？

发布于 2021-06-05 15:23:19

【多选题】
A 在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B 根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C 售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”
D 在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类；较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

关注者

0

被浏览

194

杜霄凡 2021-06-05

会修电脑

此回答被采纳为最佳答案，开通VIP会员可查看

1 个回答

撰写答案

请登录后再发布答案，点击登录

关于作者

万戈木木

这家伙很懒，什么也没写！

提问

回答

900

被采纳

840

关注TA

发私信

相关问题

1

消费者决定购买店内一款蓝色的短袖POLO衫，但是觉得产品价格过高而且店铺优惠券达不到使用条件。如果你是客服应该使用以下哪些话术可以有效处理客户的异议?

2

和客户聊天过程中可以发送什么样的感谢语？

3

客服在日常接待中，如果遇到一些没有碰到过的客户异议时，应该遵从哪些原则来保障异议处理的合理呢?

4

什么是同理心？

5

根据不同的客户类型,我们在对话的过程中要有不同的表达,以下哪种提问可以有效的提升沟通效率呢？

6

下列哪些场景，卖家存在延迟发货的行为？

7

服务洞察具备哪些能力？

8

以下倾听和回应客户的情绪的说法错误的是

9

关于天猫延迟发货新规，天猫国际不在本次新规调整范围，以上说法是否正确？

10

买家在卖家发货之前申请退款，卖家仍点击发货将商品发出，则后续买家拒收商品导致货物返回产生来回运费，应该由谁承担？

发布
问题

手机
浏览

扫码手机浏览

在线
客服