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《旅客运输服务作业》对旅客服务做到“四心”,即:接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见诚心,工作认真细心。
发布于 2021-04-24 02:55:42
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Tan2012
2023-04-24
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客携带物品和托运的行李包裹都必须经过安检仪检查,发现可疑物品时适当进行抽查。
2
游戏法的作用包括( )。
3
《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客或托运人无正当理由拒绝检查时,在车站无权拒绝其进站或运输。
4
案例分析法的实施步骤包括( )。
5
《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客进站上车时主动交出其携带的危险品的,不可以从轻、减轻或不予处罚。
6
案例构思的原则有( )。
7
《旅客运输服务作业》对旅客服务做到“五主动”,即:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动介绍旅客须知,主动解决旅客困难,主动征求旅客意见。
8
《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则(试行)》不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
9
知识类授课主要采用( )为主的教学策略。
10
《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则(试行)》车站引导标志缺失或不准确,误导旅客造成其人身伤害的属于客运部门责任。
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