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案例分析法的实施步骤包括( )。

发布于 2021-04-24 02:55:41
【多选题】
A 案例准备
B 案例评估
C 案例教学实施
D 案例成果收集
E 案例分析点评

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风铃?
风铃? 2023-04-24
这家伙很懒，什么也没写！
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《铁路乘车证管理办法》在票面上加添、涂改、转借、超过有效期限或有效区间乘车，属于违章使用乘车证。
2
《哈尔滨铁路局旅客运输安全检查管理实施细则（试行）》危险品是指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、鲜活、放射性的物品和传染病病原体及qiang支、管制器具及菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等可能危害公共安全的物品。
3
《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客携带物品和托运的行李包裹都必须经过安检仪检查，发现可疑物品时适当进行抽查。
4
游戏法的作用包括( )。
5
《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客或托运人无正当理由拒绝检查时，在车站无权拒绝其进站或运输。
6
《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客进站上车时主动交出其携带的危险品的，不可以从轻、减轻或不予处罚。
7
《旅客运输服务作业》对旅客服务做到“四心”，即：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见诚心，工作认真细心。
8
案例构思的原则有( )。
9
《旅客运输服务作业》对旅客服务做到“五主动”，即：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动介绍旅客须知，主动解决旅客困难，主动征求旅客意见。
10
《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

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