大连烟草营销竞赛理

服务营销中，服务监督的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是（），包括对过程和结果的监测。

发布于 2021-04-24 12:27:52

【单选题】
A 客户的满意度
B 客户是否对服务有异议
C 服务人员的行为举止
D 服务执行的质量

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mylove 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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（）是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

2

（）将服务监测到的服务达成情况对比服务目标，分析为什么没达到预定目标的原因，在服务过程及服务目标设定等方面入手进行分析。

3

在国际上，对于某些品质变化大而难以规定统一标准的农副产品，其表示品质的方法常有（）。

4

以下有关服务监测作用理解正确的是（）。

5

服务监测的内容包括服务监督和（　　）。

6

运输标志是指（）

7

服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

8

服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开；一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度（　　）期望度时，表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。

9

在国际贸易中，使用最多的一种计量方法是（）。

10

一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和（）的投诉率。

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