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大连烟草营销竞赛理
服务营销中,常见的服务测量主要是从( )和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
发布于 2021-04-24 12:27:53
【单选题】
A 客户感知度
B 客户满意度
C 客户期望度
D 客户忠诚度
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海绵宝宝
2023-04-24
干货分享师/不搞公众号/心安理得
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177****9261
这家伙很懒,什么也没写!
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在国际上,对于某些品质变化大而难以规定统一标准的农副产品,其表示品质的方法常有()。
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5
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6
服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度( )期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。
7
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8
一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时,表现出来的就是较低的满意度和( )的投诉率。
9
服务测量即测量服务的( )质量和效果,它主要考虑在客户方的效果和感受。
10
定牌中性包装是指()。
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